中文名：21世纪参考咨询与信息服务入门

作者：Kay Ann Cassell，Uma Hiremath

出版社：London: Facet Publishing

出版年：2013

ISBN：9781856048392

领域：参考咨询与信息服务

Reference and Information Services in the 21st Century: An Introduction（《21世纪参考咨询与信息服务入门》）的作者Kay Ann Cassell是罗格斯大学传播、信息与图书馆学学院MLIS项目主任，兼任Collection Building（《馆藏建设》）杂志主编。她曾担任美国图书馆协会参考咨询与用户服务协会（Reference and User Services Association of ALA）主席，纽约公共图书馆分馆馆藏与服务部主任助理等职，在参考咨询和馆藏建设等领域拥有多年的工作经验，也是一位高产的研究者。Uma Hiremath是马萨诸塞州艾姆斯图书馆的执行董事，曾担任马萨诸塞州塞耶公共图书馆副馆长，新泽西州西奥兰治公立图书馆参考咨询部主任等职。

参考咨询服务随着时代的发展迅猛变化——大到Google提供的超过两千万册的数字化手稿资源，小到推特140字的动态消息——在线检索已逐渐成为参考咨询馆员提高工作效率的重要途径，坐在老旧书桌旁翻找传统参考信息源的方式基本已经被虚拟参考咨询和移动技术所取代。面对技术的发展，本书作者认为参考咨询服务不能仅仅是资源的分类描述和利用，而应该是包含“理解问题—咨询接谈—检索资源—总结观点—提供答案”的有机过程。

这里所依据的是该书的第三版英国版，由英国Facet Publishing于2013年出版，比最早的美国版要晚上一年左右。该版本聚焦电子参考信息源，并在前两版的基础上增加了一系列免费的网络参考信息，以供读者使用。

全书共二十二章，分四部分系统地介绍了图书馆参考咨询和信息服务的各方面内容。第一部分的三章内容论述了参考咨询服务及其相关的基本概念，强调无论是过去还是未来，馆员都应利用咨询洽谈和信息检索技能帮助读者找寻最佳答案；第二部分共九章，罗列了馆员在参考咨询服务中使用到的主要信息源，包括书目数据、百科全书、数据库等，参考源应该是图书馆员能力提升的重点，应当利用这些信息源将问题与答案紧密地联系起来，从而帮助读者发现更多的信息；第三部分包括第十三到十六章，讲述了特殊类型的参考咨询服务，比如读者荐书服务以及面向少儿的参考咨询服务；最后，第四部分利用六章的篇幅探讨参考咨询服务的管理工作和未来发展趋势等多个话题，涉及图书馆参考咨询馆藏发展政策的制定、参考咨询服务评估和改进策略、参考咨询2.0等内容。

本书是美国iSchools中参考咨询和信息服务课程的常用教材，旨在帮助面临技术革命的馆员跳出现有框架，了解并掌握参考咨询服务的发展趋势和现代化技术。也正因为如此，该书作者花费了不少力气探讨电子资源，并试图提供一批具有深度利用价值的免费网站，以帮助馆员开展工作，无论学生、教育者，还是参考咨询馆员均可从中受益。

（陈润好编写，肖鹏审阅）