姜永常,陶颖.论知识服务质量的全面控制[J].中国图书馆学报,2005,31(1):0
On Total Quality Control of Knowledge Services
论知识服务质量的全面控制
  
DOI：
Key words:Knowledge management,Knowledge service,Quality control,Quality management
中文关键词:  知识管理,知识服务,质量控制,质量管理
基金项目:
姜永常  陶颖
哈尔滨商业大学图书馆 (姜永常)
，哈尔滨商业大学图书馆(陶颖)
Hits: 4448
Download times: 2227
Abstract:
Based on an analysis of the characteristics of knowledge services, the authors discusse thetotal quality control of knowledge services, including their resources, contents, patterns, objects,procedures, personnel and operations. 21 refs.
中文摘要:
      在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。
View Full Text   View/Add Comment  Download reader