罗曼.图书馆服务质量模型及其应用[J].中国图书馆学报,2005,31(2):
A Library Service Quality Model and Its Applications
图书馆服务质量模型及其应用
  
DOI：
Key words:Library,Service quality model,Satisfaction,Loyalty
中文关键词:  图书馆,服务质量模型,满意度,忠诚度
基金项目:国家社会科学基金资助项目“图书馆质量管理体系研究”(项目编号:04BTQ004)
罗曼
中山大学信息管理系 副教授
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Abstract:
The author establishes a library service quality model with satisfaction and loyalty as the core.The model establishes the relationships among various factors (variables) affecting library service quality, andcan determine the relationships among user's values, satisfaction and loyalty, thus providing a basis for theimprovement of service quality. 4 figs. 3 tabs. 3 refs.
中文摘要:
      建立了以满意度、忠诚度为核心的图书馆服务质量模型。该模型不仅建立起影响图书馆服务质量的各个因素(变量)之间的因果关系,而且可以确定图书馆用户价值感、满意度和忠诚度三者之间相互关联、相互影响的程度,为改进服务质量提供依据。图4。表3。参考文献3。
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