施国洪,王治敏.图书馆服务质量评价研究回顾与展望[J].中国图书馆学报,2009,35(5):
Review and Forecast of Library Service Quality Assessment Research
图书馆服务质量评价研究回顾与展望
  
DOI：
Key words:Library service,Library service quality assessment,SERVQUAL,LibQUAL+TM
中文关键词:  图书馆服务，图书馆服务质量评价，SERVQUAL，LibQUAL+TM
基金项目:图书馆服务质量评价研究回顾与展望本文系国家社会科学基金资助项目“图书馆服务质量评价指标体系研究”（项目编号：08BTQ010）研究成果之一。
Author NameAffiliation
Shi Guohong 江苏大学工商管理学院 镇江 212013 
Wang Zhimin 江苏大学工商管理学院硕士研究生 镇江 212013 
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Abstract:
From the perspective of continuous development of library service quality assessment, this paper reviews the literature on library service quality assessment, summarizes and analyzes the course of development of library service quality assessment and main research results. It proposes the directions for further research, including the theoretical research on library service quality assessment, cross cultural feasibility study of the library service quality assessment models, large scale and systematic empirical study, and library service quality management. 2 tabs. 43 refs.
中文摘要:
      从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度，将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段：引入期、成长期与发展期。在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上，提出未来的研究方向：图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究，以及图书馆服务质量管理研究。表2。参考文献43。
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