| 姜永常,陶颖.论知识服务质量的全面控制[J].中国图书馆学报,2005,31(1):0 |
| 论知识服务质量的全面控制 |
| On Total Quality Control of Knowledge Services |
| |
| DOI： |
| 中文关键词: 知识管理,知识服务,质量控制,质量管理 |
| 英文关键词: Knowledge management,Knowledge service,Quality control,Quality management |
| 基金项目: |
| 姜永常 陶颖 |
哈尔滨商业大学图书馆
(姜永常)
，哈尔滨商业大学图书馆(陶颖)
|
| 摘要点击次数: 4460 |
| 全文下载次数: 2242 |
| 中文摘要: |
| 在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。 |
| 英文摘要: |
| Based on an analysis of the characteristics of knowledge services, the authors discusse thetotal quality control of knowledge services, including their resources, contents, patterns, objects,procedures, personnel and operations. 21 refs. |
|
查看全文
查看/发表评论 下载PDF阅读器 |
|
|
|
