| 钱佳平,刘兹恒.图书馆服务质量测评的影响因素及控制研究[J].中国图书馆学报,2006,32(1):0 |
| 图书馆服务质量测评的影响因素及控制研究 |
| Evaluation of Library Service Quality:Impact Factors and Control |
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| DOI： |
| 中文关键词: 服务质量测评,评价指标,可靠性检测,标准差,图书馆服务 |
| 英文关键词: Evaluation of service quality, Evaluation indicator, Reliability test, Standard deviation, Library service |
| 基金项目: |
| 钱佳平 刘兹恒 |
| 浙江大学图书馆，北京大学信息管理系 |
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| 中文摘要: |
| 在图书馆服务质量测评中,指标体系与服务质量的相关度,调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题,都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标体系与服务质量高度相关,需从两个方面加以控制。首先,评价指标的建立和优化要符合以下原则:现实服务评估和前瞻性预测的有机结合;指标内涵的单义性和具体化;指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外,还要鼓励用户发表意见,作为补充的反馈优化机制。表3。参考文献9。 |
| 英文摘要: |
| In the evaluation of library service quality, the correlation between evaluation indicator system and service quality,the selection of survey objects and sampling methods,the design of questionnaires,the technologies for the processing of data and other factors may have impacts on the reliability and efficiency of the evaluation. In this paper, the authors propose some principle for the control of the correlation of the evaluation indicator system and service quality. 3 tabs. 9 refs. |
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