文章摘要

施国洪,岳江君,陈敬贤.我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究[J].中国图书馆学报,2010,36(4):
我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究
Chinese Library Service Quality Evaluation Scale Construction and its Empirical Study
  
DOI：
中文关键词: 图书馆服务质量，SERVQUAL，技术质量，功能质量，验证性因子分析
英文关键词: Library service quality,SERVQUAL,Technical quanlity,Functional quality,Confirmatory factor analysis
基金项目:本文系国家社会科学基金项目“图书馆服务质量评价体系”（项目编号：08BTQ010）研究成果之一。
作者单位
施国洪 江苏大学工商管理学院 
岳江君 江苏大学工商管理学院硕士研究生 镇江市 212013 
陈敬贤 南通大学商学院 南通市 226010 
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中文摘要:
      在修正的SERVQUAL基础上，从技术质量和功能质量相结合的角度出发，消化吸收我国本土图书馆的一些特有因素，经过问卷调查和实证研究，在文献研究和专家读者访谈的基础上设计了问卷，最后由专家小组讨论确定了5个维度26个测量指标的本土图书馆感知服务质量测评量表，利用调研数据对指标进行了筛选，并从信度效度等方面对量表进行了验证。结果表明：量表具备较好的信度和效度，是适合图书馆评价的工具，为促进图书馆服务质量的发展提供了一定的依据。表6。参考文献37。
英文摘要:
Based on the revised SERVQUAL, the authors consider some locally unique factors of China and integrate technical quality and functional quality. After questionnaire survey and empirical study, they designed a questionnaire based on literature research and interviews with experts and readers, and then constructed a scale of native library perceived service quality with 5 dimension and 26 measurement indexes according to the experts group discussion. By using the investigation data, this paper selects the indexes and confirmed the scales validity from reliability, validity and so on. The results indicate that the scale is a suitable tool for library appraisal with good reliability and validity, and it can provide evidence for promoting the development of library service quality. 6 tabs. 37 refs.
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