Page 92 - 《中国图书馆学报》2010年第4期
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Zhang Weiwei: Commentary on Collaborative Information Behavioral Research in the Context of Communities 091
张薇薇:社群环境下用户协同信息行为研究述评
单个用户的信息行为,而且关注多个用户之间 以往的研究很少关注用户群体的协同信息行
的信息交互以及这种交互对信息行为及其结果 为,较少关注成员之间的交互因素对个体查寻
的影响。 行为的影响 [10 - 12] 。 1998 年召开的第二届情境
信息查寻会议出现了一些新主题,如协同信息
1摇 协同信息行为研究的背景 查寻 [3] 。 美国信息科学技术学会在 2006 年度
评述中也有专门针对协同信息查寻与检索的
1. 1摇 传统信息行为研究概况 综述 [1] 。
协同信息行为研究是在个体信息行为研究 (2)协同技术的推动。 协同技术的兴起,进
的基础上发展起来的。 早期的研究重点关注个 一步推动了用户协同信息行为的研究。 协同技
体信息行为特征、理论与模型的描述和构建。 术集中体现的代表领域之一是 CSCW,它是在计
Lazinger 对信息行为的定义是:在动机支配下, 算机的协调与辅助下,由小组成员共同实施的
用户为了达到某 一 特 定 目 标 的 行 动 过 程 [2] 。 活动 [13] 。 这些系统包括 SearchTogether [14] 、Co鄄
Wilson 认为信息行为是人类关于信息源和信息 Search [15] 、Cerchiamo [16] 、CIRLab [17] 等。 另一个
渠道的行为的总称,并对信息行为作出进一步 代表领域是 Web2. 0,它支持用户生成内容和协
定义,即个体在识别信息需求,以任何方式搜索 同工作,如 Wiki、Blog、SNS 和社会化标注等。 尤
信息并利用或转移该信息时所进行的那些活 其是基于 Wiki 技术的大规模、自组织、开放的协
动 [3] 。 本文倾向于 Wilson 的前一个定义,其内 同内容创作网站受到了大众的欢迎 [18] ,最成功
涵最为丰富和贴切,能适应新的技术环境下用 的例子莫过于维基百科,它引起了不少研究人
户信息行为研究的需要。 员的兴趣 [18 - 20] ,同时也催生了新的用户协同信
传统信息行为的研究主要集中在个体信息 息行为,那就是用户协同内容创作 [20] 和协同信
查寻、信息搜索、信息检索、信息浏览和信息利 息质量控制 [18 - 19] 。
用等方面,其中信息查寻行为是研究的重点。
例如 Kuhlthau 的信息查寻过程模型包含六个阶 2摇 协同信息行为研究的一般性问题
段 [4] ,Wilson 的问题解决模型将信息查寻、检索
与利用看作是以目标为导向的问题解决过程的 2. 1摇 协同理论
不同阶段 [5] 。 随着基于计算机的检索系统和网 目前 CIB 研究中关于协同的解释大都建立
络搜索引擎的兴起,大量关于用户的研究开始 在 CSCW 研究的基础上 [12] ,且散见于各研究文
侧重于关注网络信息检索行为 [3,6] 。 Case 从职 献的回顾中,专门针对用户信息行为的协同理
业、社会性角色、人口统计特征三个角度对已有 论研究较少。 现有研究普遍从用户协作的时间
的信息行为研究文献进行了回顾 [7] 。 沙勇忠等 顺序、地域关系、媒介形式以及相互关联的紧密
从相关概念、主要研究内容、研究方法三个方面 程度等方面,衡量和比较各种协同活动。 本文
对国内外网络用户信息查寻行为研究领域的主 主要从 CIB 研究领域出发,对协同的内涵、类
要进展和热点问题进行了评介 [8] 。 型、成本及形成条件加以阐释。
2. 1. 1摇 协同的内涵
1. 2摇 协同信息行为研究兴起的原因 协同最简单的解释就是 “ 一起工作冶 [21] 。
用户协同信息行为研究的兴起和蓬勃发 当社群成员利用自身的知识、能力无法解决一
展,是内、外两种力量推动的结果。 个问题时,社群协同过程使得看到同一个问题
(1)研究本身的需要。 传统信息查寻和情 不同方面的成员,能建设性地探索差异和寻找
报检索研究只针对个体用户的行为,忽视查寻 解决方案 [22] 。 协同也是多个成员的互惠关系,
的社会情景以及用户之间的相互关系 [9] 。 虽然 他们有共同的目标,在实现结果的过程中共同
大多数信息查寻行为发生在社群背景下,但是 承担责任,同时分享结 果 带 来 的 声 誉 和 影 响
2010 年 7 月摇 July, 2010
