Page 96 - 《中国图书馆学报》2010年第4期

Zhang Weiwei: Commentary on Collaborative Information Behavioral Research in the Context of Communities 095
张薇薇:社群环境下用户协同信息行为研究述评

3. 2. 2摇 协同内容创作的动机 的协同内容创作中,用户最容易了解到其他成
随着像 Wiki 一类开源软件的应用,利他主 员的活动。 而异步异地的协同内容创作需要有
义行为成为开源社群强调的主要方面。 Wagner 相应的协同技术和系统予以支持,尤其是提高
研究发现,对协同的兴趣是维基百科社群的主 用户对其他成员活动的认知水平 [55] 。
导动机 [20] 。 这不同于其他网络虚拟社群的激励 3. 2. 5摇 协同内容创作的策略
研究。 例如在一个专业社群的讨论版中,研究 协同写作基本上有三种策略:淤平行策略。
人员发现,用户贡献知识的主要激励因素是声 相应的工作被分解为若干子任务,由协同成员同
誉,而不是帮助他人的愉悦感 [51] 。 根据调查结 时进行工作 [54] 。 平行策略又可分为水平分工协
果,维基社群成员大部分 是 务 实 的 利 他 主 义 作和层级分工协作,前者指每个成员负责文档的
者 [20] 。 因为维基百科的贡献者同时也是维基百 一个特定部分,后者指成员按角色分工平行创
科的用户,因而这种务实的利他性表现为一种 作 [46] ;于顺序策略。 相应的任务被划分为若干阶
普遍性的互惠关系,但不是直接的互惠。 此外, 段,前一个阶段的输出成为下一个阶段用户要处
自我实现也是志愿行动中比真正的利他主义更 理的输入 [54] ;盂互惠策略。 小组成员一起工作,
为重要的动机。 只要虚拟社群提供条件以吸引 相互协调各自的活动 [54] 。 互惠策略也可称之为
务实的利他主义者贡献知识,就能保证社群的 实时反馈策略 [46] ,用户可以对其他成员已经完成
持续性 [20] 。 的部分进行评阅,并随时添加新的部分。 当然这
3. 2. 3摇 协同内容创作的角色 种实时的反馈也可能会导致冲突。 第三种策略
角色是成员在小组中正式或非正式的职 没有明显的预先计划和协调工作,它支持创造性
责,它会随着协同写作活动的变化而变动 [46] 。 的自由表达与创作能力的发展 [46] ,因此与网络虚
角色与劳动分工相关联,有效的角色分配或劳 拟社群的开放性和自组织特征相适应。
动分工可以提高产出,会促使成员更好地贡献
内容 [52] 。 用户贡献的累积效应和劳动分工是维 3. 3摇 协同信息质量控制
基百科相比其他虚拟社群独一无二的特征 [20] 。 3. 3. 1摇 协同信息质量控制的内涵
协同写作的角色大体上有作者、咨询人员、编 协同信息质量控制有效保障了协同内容创
辑、审查者、小组领导、服务人员等 [46] 。 维基百 作和协同信息查寻与检索行为的结果符合社群
科内容创建过程中可以识别出四种角色:编辑、 共同的目标。 尤其是在支持用户生成内容的
信息质量保障代理、恶意代理、环境代理 [18] 。 维 Web2. 0 环境下,社群协同信息质量控制行为成
基百科允许用户根据自己的兴趣、专业经验、特 了 UGC 网站质量的主要保障,例如维基百科 [18] 。
长等自行决定要贡献的内容、过程以及要扮演 协同信息质量控制与协同内容创作行为相辅相
的角色 [18] 。 成,是由社群共同实施、完成的一组保障与提高
3. 2. 4摇 协同内容创作的模式 用户生成内容信息质量的活动流程。 具体而言,
协同内容创作的文档控制模式,也即对协 社群共同制定相应的活动规则和流程,遵守一系
作文档的管理控制方法,包括中心化控制、接替 列能被社群成员广泛接受的标准或准则,基于计
控制、独立控制和共享控制 [53] 。 协同内容创作 算机支持的协同技术,共同提升用户生成内容的
的工作模式,按照协同成员的地域关系、时序关 信息质量。 协同信息质量控制最成功的案例当
系两个维度,划分为四种类型:同步同地(即面 属英文维基百科,对此已有大量研究。
对面)、同步异地、异步同地、异步异地 [46] 。 这 3. 3. 2摇 协同信息质量控制的流程
与前文所论述的协同类型划分相一致。 这四种 关于协同信息质量控制的文献乏善可陈,
工作模式会直接影响用户的小组认知水平 [46] , 仅有少量专门针对维基百科质量控制机制的研
小组认知又会影响活动的协调,而这两者都会 究。 维基百科社群创建了一系列工作流程,通
影响产出的成功与否 [54] 。 一般认为,同时同地 过相对简单的协同技术,有效保障了信息质量

2010 年 7 月摇 July, 2010