Page 41 - 《中国图书馆学报》2010年第4期

040 Journal of Library Science in China

望值冶、“实际感受值冶。 测量采用李克特 7 点尺 4. 2摇 数据分析
度,填答者对各评价指标进行打分,分值范围为 根据 PZB [31] 的推荐,如果测量服务质量的
1 - 7,1 是最低,7 是最高。 主要目的是为了获得变量的可靠结构,则只用
本次调研的时间为 2009 年 5 月 17 日至 6 感知值是合适的;如果是为了诊断服务的缺陷,
月 10 日。 以 Email 的形式向被访对象发送调查 则差距分数比较合适。 因此,本研究只用感知
问卷共 400 份,回收 372 份,其中有效问卷为 分数来进行实证研究。
319 份,有效率达 85. 8% 。 本次调研对象为高校 (1)项目分析。 项目分析的主要目的是对
大学生,均为本科或以上文化程度,表明调研对 测试的项目加以分析,判断其鉴别力。 本研究
象能够很好地理解问卷问项。 在 319 份有效问 依据邱皓政 [32] 的 t 检验项目分析方法,将全体
卷中,60. 19% 的被访对象是男性,有19. 12% 的 样本依总分前后 27% 的极端区分为高低组,比
被访对象平均每周使用图书馆 3 次或以上,有 较两组在各题平均数上的差异是否显著。 表 2
31. 66% 的被访对象平均每周使用图书馆 1 - 2 所示研究结果表明,所有指标的决断值均达显
次。 这也从另一个层面上反映了用户对图书馆 著水平(p < 0. 01),因此我们认为所有指标均具
评价的真实性和客观性,保证了问卷的有效性 有鉴别度。
和可靠性。
表 2摇 测量指标各考察项目结果
维
包含项目 t - 检验 CITC CAID 琢 系数 负荷 T 值 CR AVE
度
LE1、有安静的学习空间 p < 0. 01 0. 568 0. 785 0. 67 12. 90
LE2、环境整洁舒适 p < 0. 01 0. 589 0. 774 0. 73 14. 46
图
书 LE3、有适合开展小组学习和讨论的空间 p < 0. 01 0. 509 0. 796 0. 54 9. 93
馆 0. 812 0. 825 0. 444
环 LE4、设施布局合理 p < 0. 01 0. 633 0. 765 0. 76 15. 19
境
LE5、设备/ 技术现代化 p < 0. 01 0. 637 0. 770 0. 73 14. 40
LE6、图书馆员有统一的着装或服务标识 p < 0. 01 0. 499 0. 806 0. 52 9. 50
RA1、读者能从家/ 办公室获取图书馆电子
p < 0. 01 0. 522 0. 771 0. 56 10. 19
资源
资 RA2、为读者提供打印/ 复印/ 拷贝资料的服务 p < 0. 01 0. 614 0. 764 0. 63 11. 98
源 RA3、图书馆网站可以让读者方便地检索
可 p < 0. 01 0. 629 0. 735 0. 791 0. 70 13. 69 0. 802 0. 444
获 到所需信息
性
RA4、文献信息资源能满足读者的需求 p < 0. 01 0. 627 0. 726 0. 74 14. 75
RA5、有简明易懂的指引 / 标识使读者轻松
p < 0. 01 0. 622 0. 764 0. 71 13. 86
获取所需资源
SA1、图书馆员言行举止职业规范 p < 0. 01 0. 733 0. 788 0. 79 16. 51
SA2、为读者提供及时的服务 p < 0. 01 0. 719 0. 793 0. 76 15. 56
服
务 SA3、实体文献及时准确归架
保 p < 0. 01 0. 657 0. 801 0. 834 0. 69 13. 74 0. 838 0. 511
证
SA4、及时更新文献信息资源 p < 0. 01 0. 680 0. 790 0. 72 14. 45
SA5、读者的个人信息和借阅记录准确保密 p < 0. 01 0. 582 0. 828 0. 60 11. 39

总第三六卷摇 第一八八期摇 Vol. 36. No. 188