Page 42 - 《中国图书馆学报》2010年第4期

Shi Guohong et al. : Chinese Library Service Quality Evaluation Scale Construction and its Empirical Study 041
施国洪摇 岳江君摇 陈敬贤:我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究

续表
维
包含项目 t - 检验 CITC CAID 琢 系数 负荷 T 值 CR AVE
度
SE1、真诚地解决读者问题 p < 0. 01 0. 706 0. 899 0. 80 17. 01
SE2、乐意帮助读者 p < 0. 01 0. 736 0. 892 0. 85 18. 41
服 SE3、快速响应读者要求 p < 0. 01 0. 729 0. 900 0. 80 16. 84
务 0. 914 0. 915 0. 642
情 SE4、始终有礼貌地对待读者 p < 0. 01 0. 725 0. 900 0. 80 16. 85
感
SE5、具备解答读者问题的知识和技能 p < 0. 01 0. 704 0. 898 0. 79 16. 69
SE6、理解读者的需求 p < 0. 01 0. 701 0. 903 0. 77 15. 88
SC1、有方便的开放时间 p < 0. 01 0. 531 0. 760 0. 57 10. 48
服 SC2、关注读者的个性化需求 p < 0. 01 0. 566 0. 725 0. 67 12. 85
务 SC3、及时有效地处理读者的意见和建议
魅 p < 0. 01 0. 721 0. 684 0. 776 0. 84 17. 18 0. 78 0. 475
力
SC4、开展对读者有帮助的培训课程和知
p < 0. 01 0. 545 0. 717 0. 65 12. 20
识讲座
摇 摇 注:CITC = Corrected Item鄄Total Correlation; CAID = Cronbach蒺s Alpha if Item Deleted。
摇 摇 (2)信度分析。 信度方面,采用 Cronbach 系 (3)相关分析。 相关系数是描述两变量之
[33]
数来衡量,并以 Fornell 和 Larcker 推荐的系数 间线性相关程度的定量指标。 本研究采用 Pear鄄
大于 0. 7 作为信度满足要求的标准。 经计算,问 son 相关分析法来检验图书馆服务质量 5 个维
卷各个质量维度及总体感知水平的信度系数最 度与总体服务质量的相关关系,以确定问卷中
小值为 0. 776,最大值为 0. 949,表明此量表具备 提取出的 5 个因子是否是用户评价图书馆服务
较好的信度。 质量的关键因子。 从表 3 看出,图书馆服务质量
对于各指标信度,通过 Cronbach蒺s Alpha if I鄄 5 个维度与总体服务质量间的显著性检验概率
tem Deleted 与各维度信度的比较来考察。 表 2 均为 0,且相关系数均在 0. 6 以上,说明了图书
的计算结果表明,所有指标删除后的维度信度 馆服务质量 5 个维度和总体服务质量显著相关
均小于初始各维度信度,也就是说删除指标并 且相关度非常高,证明本研究理论构建的图书
不能带来各维度信度的增加,因此在此检验过 馆服务质量的 5 个维度是图书馆服务质量评价
程中,无需删除任一指标,各指标均满足信度 的关键因素。
要求。

表 3摇 5 维度与图书馆总体服务质量的相关分析
图书馆总体感知
图书馆环境 资源可获性 服务保证 服务情感 服务魅力
服务质量
图书馆总 Pearson Correlation 1 0. 677 ** 0. 693 ** 0. 704 ** 0. 658 ** 0. 685 **
体感知服 Sig. (2 - tailed) 0. 000 0. 000 0. 000 0. 000 0. 000
务质量
N 319 319 319 319 319 319
摇 摇 注:**表示相关系数在 0. 01 水平下显著。

2010 年 7 月摇 July, 2010