Page 45 - 《中国图书馆学报》2010年第4期
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   比较理想。 因此,可以认为本研究构建的量表                   评指标体系中的任一指标,因此得到的正式量
   与数据间有较好的拟合匹配。                           表与初始理论构建的量表相同,即由 5 个属性
       经过上述检验和分析后,得到具有较高可                  的 26 个测量指标构成。 这也说明了我们理论上
   靠性和有效性的中国本土图书馆服务质量测评                    构建的指标体系具备较好的有效性。
   量表。 由于上述验证分析过程并未删除初始测


                            表 6摇 量表结构的整体拟合度检验
      2           2
     字      df   字 / df  p    GFI   AGFI   NFI   NNFI   CFI   IFI    RFI  RMSEA
    744. 39  289  2. 58  0. 00  0. 83  0. 80  0. 96  0. 97  0. 98  0. 98  0. 96  0. 076


                                           图书馆可采用本量表对自身服务质量进行测
   5摇 结论                                   量,通过反馈获取用户的潜在需求,发现工作中
                                           的不足,从而制定改进方案。 另外,可通过用户
       目前我国对图书馆服务质量评价的研究尚                  实际感知分数来正确定位自身服务的质量,也
   处于起步阶段,现有的研究和实践基本上是照                    可以通过对用户容忍区域的分析来诊断服务的
   搬国外已有的评价模型,而未考虑这些产生于                    缺陷,从而采取相应的措施进行补救。 对于用
   西方国家的服务质量评价模型与方法的跨文化                    户实际感知分数落在容忍区域下限以下的指
   适用性问题,且这些模型与方法绝大多数局限                    标,必须首先予以改善,否则将严重影响图书馆
   于对功能质量(过程质量) 的评价上,而在技术                  的服务质量。 图书馆还应实时动态地对自身的
   质量(结果质量) 方面,图书馆服务质量评价研                  服务质量进行测评,及时发现问题实施补救,逐
   究微乎其微,尚未见到已经公认运用于实际的                    步提升服务质量。

   图书馆服务质量评价体系。
       本研究将技术质量和功能质量相结合,用                  参考文献:
   修正的 SERVQUAL 来测量功能质量,但通过实               [ 1 ]摇 金更达. 图书馆服务质量评价实现探讨[ J].
   证研究对修正的 SERVQUAL 在我国应用的维度                    大学图书馆学报,2002,20(3):49 - 54.
   进行了调整,并通过大量的文献研究和专家、读                   [ 2 ]摇 于良芝,谷松,赵峥. SERVQUAL 与图书馆服务
                                                质量评估:十年研究述评[ J]. 大学图书馆学
   者访谈删除了修正的 SERVQUAL 中跨行业跨文
                                                报,2005,23(1):51 - 57.
   化不适用的指标,合并了有语义重复的指标。
                                           [ 3 ]摇 任馨,章云兰,金中仁. 图书馆服务质量评价新
   通过文献研究、专家读者访谈、问卷调查得到了
                                                模式———从 SERVQUAL 到 LibQUAL + [ J]. 情
   技术质量的两个维度“图书馆环境冶 和“资源的                       报杂志,2002,21(7):47 - 48.
   可获性冶,吸收我国本土图书馆的一些特有因                    [ 4 ]摇 钱佳平. 基于 SERVQUAL 的大学图书馆信息
   素,综合分析整理,构建了一个“中国化冶的图书                       服务质量测评体系的研究与设计[ J]. 大学图
   馆服务质量测评量表,此量表由 5 个维度构成,                      书馆学报, 2001,19(4):34 - 37.
   并由 26 个指标来测量这 5 个维度。 通过调查数              [ 5 ]摇 Churchill G A,Jr. A paradigm for developing bet鄄
   据验证表明,量表得到了实证数据的支持,能够                        ter measure of marketing constructs[J]. Journal of
                                                Marketing Research,1979, XVI(15):64 - 73.
   对图书馆服务质量作出较好的解释,具有较好
                                           [ 6 ]摇 Parasuramn A, Zeithaml V A, Berry L L. A con鄄
   的适用性和有效性。
                                                ceptual model of service quality and its implica鄄
       由于本研究设计量表的开发过程是按照严
                                                tions for future[ J]. Research. Journal of Market鄄
   格科学的量表开发程序进行的,在我国图书馆                         ing,1985,49(Fall):41 - 50.
   使用中表现出了良好的适用性和有效性,因此                    [ 7 ]摇 Gronroos C. Service quality model and its market鄄
   总第三六卷摇 第一八八期摇 Vol. 36. No. 188
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